C 34-1: Teamleiter Customer Care Webhosting (m/w)
Anbieter von Onlinekommunikation mit Sitz in Baden-Württemberg

Arbeitgeberbeschreibung

Das Unternehmen wurde 1988 gegründet und ist heute mit rund 9 Millionen Kundenverträgen ein führender Internetprovider und stellt Privatpersonen, Gewerbetreibenden und Freiberuflern ein umfassendes Spektrum von Onlineanwendungen zur Verfügung. Unser Auftraggeber ist neben Deutschland auch auf den Märkten in Österreich, Großbritannien, Frankreich, Spanien sowie den USA präsent. Es werden 10 Millionen Domains für Kundenwebsites gehostet.

Stellenbeschreibung

Position

Gesucht wird ein „Teamleiter Customer Care Webhosting (m/w)“.

Stellenanforderung

Aufgaben

Zu den wesentlichen Aufgaben des zukünftigen „Teamleiters Customer Care Webhosting (m/w)“ gehören:´

  • Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen zum Webhosting
  • Optimierung und Organisation der Arbeitsabläufe und -prozesse
  • Führung und Steuerung eines bis zu 20-köpfigen Teams im Bereich Webhosting (Server/SaaS) sowie Sicherstellung, dass die vorgegebenen Ziele erreicht werden und der Kunde einen qualitativen hochwertigen Service erfährt
  • Koordination der Personaleinsatzplanung
  • Budgetverantwortung im Rahmen der Vorgaben des Abteilungsleiters, Erarbeitung von Verbesserungen für Kunden und Mitarbeiter
  • Förderung der zielorientierten Entwicklung und Motivation der Mitarbeiter durch regelmäßige Coachings und individuelle Schulungsmaßnahmen
  • Erstellung von Statistiken und Reportings für das obere Management und Mitarbeit an einzelnen Projekten
  • Unterstützung von Hosting Projekten im Rahmen des Customer Care Umfeldes
  • Fachlicher Ansprechpartner für den Abteilungsleiter und Projektmanager sowie Schnittstelle zwischen Customer Care, Operations Management und Produktmanagement
  • Persönliche und kompetente Betreuung der Firmenkunden bei Sonderwünschen und Problemfällen 

Positionsanforderungen

Gesucht wird ein Kandidat (m/w), der über eine abgeschlossene Berufsausbildung (kaufmännisch/technisch) und/oder ein Studium der Betriebswirtschaftlehre verfügt. Daneben werden Kenntnisse der Prozesse im Customer Care Umfeld sowie Führungserfahrung, idealerweise aus einem Service Center, erwartet. Darüber hinaus hat der Kandidat bereits Erfahrung im Coaching von Mitarbeitern sowie dem Einsatz klassischer Führungsinstrumente. Grundlegende technische Kenntnisse zu den Themen und Begrifflichkeiten wie Shared Hosting, PHP, HTML, Cloud Computing, Managed Server, Dedecated Server, „Software as a Service“, i-Payment, E-Shops, Mail-Exchange, SHELL, Sharepoint, LINUX, Windows-Server und Webhosting gehören zu den gewünschten Voraussetzungen für die zu besetzende Position.     

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