C 34-2: Teamleiter Customer Care Ordermanagement (m/w)
Anbieter von Onlinekommunikation mit Sitz in Rheinland-Pfalz

Arbeitgeberbeschreibung

Das Unternehmen wurde 1988 gegründet und ist heute mit rund 9 Millionen Kundenverträgen ein führender Internetprovider und stellt Privatpersonen, Gewerbetreibenden und Freiberuflern ein umfassendes Spektrum von Onlineanwendungen zur Verfügung. Unser Auftraggeber ist neben Deutschland auch auf den Märkten in Österreich, Großbritannien, Frankreich, Spanien sowie den USA präsent. Es werden 10 Millionen Domains für Kundenwebsites gehostet.

Stellenbeschreibung

Position

Gesucht wird ein „Teamleiter Customer Care Ordermanagement (m/w)“.

Stellenanforderung

Aufgaben

Zu den wesentlichen Aufgaben des zukünftigen „Teamleiters Customer Care Ordermanagement (m/w)“ gehören:

• Führung und Steuerung eines Teams von bis zu 25 Mitarbeitern
• Verantwortlich für die Erreichung der vorgegebenen Ziele und Einhaltung eines qualitativ hochwertigen Services
• Zuständig für die Auftragsabwicklung sowie für nicht-technische telefonische und schriftliche Kundenanfragen zum Auftragsstatus
• Optimierung und Organisation der Arbeitsabläufe und -prozesse
• Koordinierung der Personaleinsatzplanung
• Förderung der zielorientierten Entwicklung und Motivation der Mitarbeiter durch regelmäßige Coachings und individuelle Schulungsmaßnahmen
• Bedarfsweise Erstellung von Reportings für das obere Management
• Mitarbeit an einzelne Projekten

Positionsanforderungen

Gesucht wird ein Kandidat (m/w), der über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und/oder ein Studium verfügt. Daneben werden Kenntnisse der Prozesse im Customer Care Umfeld sowie Führungserfahrung, idealerweise aus einem Service Center, erwartet. Darüber hinaus hat der Kandidat bereits Erfahrung im Coaching von Mitarbeitern sowie dem Einsatz klassischer Führungsinstrumente.

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