C 32-1: Teamleiter Inbound (m/w)
Customer Care Dienstleister mit Sitz in Nordrhein-Westfalen

Arbeitgeberbeschreibung

Unser Auftraggeber ist als Customer Care Dienstleister eine 100%-ige Tochter eines namhaften Produzenten aus dem Bereich der Heizungstechnik. Vom Standort in Nordrhein-Westfalen aus werden seit 1999 Unternehmen der SHK-Branche betreut. Die Etablierung innovativer Prozesse und der Einsatz moderner Kommunikationsmedien gehören zu den wesentlichen Eckpunkten des Unternehmens.

Stellenbeschreibung

Position

Gesucht wird ein Teamleiter Inbound (m/w) im Bereich der kaufmännischen Hotlines.

Aufgaben

Zu den wesentlichen Aufgaben des zukünftigen „Teamleiters Inbound (m/w)“ gehören:

• Disziplinarische und operative Führung eines Teams von Customer Care Agenten in einem Hotline-Servicebereich anhand einer Echtzeitanzeige
• Regelmäßige Mitarbeitergespräche
• Durchführung von Side-by-Side Coachings mit Mitarbeitern
• Durchführung von permanenten Mitarbeiterschulungen in Abstimmung mit der Leitung der kaufmännischen Hotlines
• Durchführung fallabschließender Telefonate
• Bearbeitung von Kundenbeschwerden bzw. die Übernahme eskalierender Gespräche im Zusammenhang mit den durchgeführten Services
• Sicherung und Optimierung der Kundenbindung, Servicequalität und Prozesseffizienz

Stellenanforderung

Gesucht wird ein Kandidat (m/w), der über eine  fundierte Ausbildung mit gutem Abschluss verfügt. Daneben wird eine mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise aus dem Call Center Bereich, erwartet. Darüber hinaus hat der Kandidat bereits Erfahrung in der Mitarbeiterführung. Wünschenswert sind Kenntnisse in der Durchführung von Trainings und die  Fähigkeit, fachliche Zusammenhänge verständlich zu vermitteln. 

Eine ausgeprägte Kommunikations- und Motivationsfähigkeit, eine positive Ausstrahlung sowie Durchsetzungsvermögen und Konfliktfähigkeit werden vorausgesetzt. Zielstrebiges Handeln, analytisches Denken und Entscheidungsfreude gehören zu den gewünschten Eigenschaften des Kandidaten. Flexibilität und Teamfähigkeit, Organisationstalent sowie Sozialkompetenz und Einfühlungsvermögen/Empathie zählen außerdem zu den notwendigen Voraussetzungen.

Der Kandidat (m/w) sollte sich durch eine hohe Kunden- und Serviceorientierung auszeichnen. Eine hohe Leistungsbereitschaft und die Übernahme der Verantwortung für das Erreichen von Teamzielen sind weitere wünschenswerte Eigenschaften des künftigen Positionsinhabers. Ein sicherer Umgang mit den MS Office-Anwendungen rundet das Profil ab.

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