C 36-1: Teamleiter Kundenservice (m/w)
Logistikunternehmen mit Sitz in Hamburg

Arbeitgeberbeschreibung

Als Deutschlands größter postunabhängiger Consumer-Logistiker (Zustellung an Privatpersonen, sowohl B2C als auch C2C) transportiert unser Auftraggeber alles vom Brief über das Paket bis hin zu Möbelstücken. Dabei fokussiert er sich auf die Geschäftsfelder Paketservice, Möbel- und Großstückservice, Brief- und Infoservice sowie TransportLogistik. Mit rund 14.0000 PaketShops verfügt die Gruppe über ein bundesweit flächendeckendes Netz von Annahmestellen für den EU-weiten privaten Paketversand. Das Unternehmen verfügt über ein durchgängiges Sendungsverfolgungssystem und ist umweltzertifiziert nach ISO 14001. Das Unternehmen erwirtschaftete im Jahre 2009 in seinem Kerngeschäft einen Umsatz von 840 Mio. Euro mit insgesamt 266 Mio. Sendungen.

Stellenbeschreibung

Position

Gesucht wird ein „Teamleiter Kundenservice (m/w)“, der ein Team von 30 Mitarbeitern führen wird. Er/Sie berichtet direkt an den Call Center Leiter.

 

Stellenanforderung

Aufgaben

Zu den wesentlichen Aufgaben des zukünftigen „Teammanagers Kundenservice (m/w)“ gehören:

  • Disziplinarische Führung und Motivation der Mitarbeiter im Sinne der Service- und Unternehmensziele
  • Regelmäßige Personal- und Feedbackgespräche
  • Fachliche Führung und Entwicklung der Teams in enger Zusammenarbeit mit der Trainingsabteilung
  • Operative Steuerung des Call Centers und Sicherstellung der KPIs
  • Eigentelefonie zur Absicherung der Fachqualifikation
  • Erstellen von Reportings und Ergebnispräsentationen
  • Coaching der Mitarbeiter
  • Qualitätssicherungsmaßnahmen
  • Recruiting

Positionsanforderungen

Gesucht werden Kandidaten (m/w), die über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung verfügen. Daneben werden eine mehrjährige Berufserfahrung mit Führungsverantwortung im Call Center oder Kundenservice erwartet. Englischkenntnisse sind von Vorteil. Der sichere Umgang mit den MS Office-Anwendungen, insbesondere MS Excel, rundet das Profil ab.

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